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全面物业托管
全面物业托管
发布时间:2009/9/19 9:24:24 共阅6191次

2、内部监督与自我约束机制

A:物管中心在服务管理体制过程中,将严格按照有关物业管理法律法规和物业公司总部要求进行自我监察和约束。接管后半年内将对物业管理磨合期的各种问题不定期征询有关各方的意见和建议,定;期汇报物业管理工作的进展和运作情况。半年后将每月度向物业公司总部业务主管部门汇报工作计、实施情况及业主反馈的意见和建议,检查物业管理中存在的问题,确保实现物业管理各种承诺。

B:物管中心将对各部门员工进行定期和不定期考核,各部门、各岗位实行目标管理责任制。依据公司总部对物管中心的整体要求,对各管理服务过程建立原始记录,通过现场检查、部门自检、总部检查等确保物业管理监督机制的有效运行,对重大质量问题或重复出现的问题,由物管中心检讨并制订相应的《纠正和预防措施》。

C:物管中心在进行日常物业服务的同时,不问断地跟踪分析、处理在物业管理过程中存在的问题,与公司总部、业务主管部门建立有效的联络热线。按照公司总部、业主的要求改进和提高工作质量。每年将依据业主评价对各级管理体制人员及员工进行考核。

D:建立物管中心各部门管理人员的例会制度,每日进行工作自省和总结,做好新的工作安排,及时发现并纠正存在的问题。

3、部监督指导机制

A:设立物管中心监督投诉电话和物管中心主任意见箱,接受24小时物业管理问题和服务质量投诉、建议,所在地投诉、建议均需得到及时处理和反馈。

B:物管中心将在接管服务期间不定期征询公司总部、业务主管部门对物管中心工作质量的评价和指今,对所有问题及时整改,并将改进措施及时反馈,使业主的各项要求和合法权益得到充分保证。

C:每季度对业主进行一次意见和建议征询,并将调查结果、整改措施及时予以公布,同时作为.阶段考核的重要依据。

4、目标激励机制

A:物管中心将严格按照IS09001:2000版质量管理体系所确立的质量目标进行目标管理;

B:目标为接管一年半内达到“市级优秀管理项目”标准,二年半内达到“全国物业管理示范项目”标准。

5、信息收集、分析和反馈机制 信息收集、分析和反馈机制是物业管理工作的重点,是优秀的物 业管理服务的重要保证。物管中心将在客户服务中心设立信息交流热 线,根据信息量的多少和重要性,组织主要负责人分析处理,并向相 关部门及人员发出指今,监督其及时改进直至圆满解决,并将重要处 理建议和结果向公司总部汇报。信息收集的主要内容为:接受咨询、 查询、服务协调、建议、意见、客户投诉等。